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退货退款指南

第一条(退款)

“商城”因商品断货等原因,无法向用户进行所订购商品的移交及配送时,须及时向用户通知相关内容。若“商城”已经收取款项,应自收款之日起3个工作日内对其进行退款及采取退款相关的措施。

第二条(取消订单等)

① 与“商城”签订购买协议的用户根据《电子商务消费者保护相关法律》第3条第二项规定,可以从在合同上签字之日(若商品提供及配送延迟,可从商品配送之日算起)起的7日之内取消订单。《电子商务消费者保护相关法律》中特殊规定的事项,将根据法律规定的内容进行处理。

② 用户收到商品后,出现下述情形时,不得对商品进行退货或换货。

1. 因用户自身问题发生商品遗失及破损时。(若是为了确认商品而损毁包装时可以进行退货)

2. 因用户使用或消费而使商品价值明显减少时。

3. 因经过的时间过长,使商品价值贬值,影响再次销售时。

4. 可轻易复制的商品,原包装已破损的情况。

③ 根据第二条第二项到第四项,“商城”没有事先将限制撤销订单的内容公布于消费者易于看到的地方或未提前提供适用商品的情况下,用户可以取消订单。

④ 尽管有第一项和第二项的规定,订购商品与其标示的内容和广告不一致或与协议内容不符时,用户可以从提供商品的3日以内或获知此内容之后的30日之内取消订单。

第三条(取消订单等的效果)

① “商城”在收到用户取消订单的通知后,须在3日之内对已经收取的款项进行退款。若“商城”延迟退款时间,将根据《电子商务消费者保护相关法律实施令》第21条第二项规定的拖延利率乘以利息一并支付给用户。

② “商城”退还上述款项时,若用户是使用信用卡或电子货币进行了支付,“商城”应向提供此项支付服务的供应商通知停止或取消这笔款项的索取。

③ 撤销订单发生的费用由用户承担。“商城”不得以任何理由向用户收取违约金或损失索赔。若商品内容的标示及广告与实际商品不符时,用户退货时产生的费用由“商城”承担。

④ “商城”须将关于退货时产生的运费由谁来负担的事项,明示在用户易于看到的地方。

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